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インタビュー企画Vol.1~さくらフォレスト株式会社

ヘアケア  

今回はインタビュー企画で、シャンプーの「ハーブガーデン」やまつ毛美容液「ディアモスト アイラッシュ」などの人気商品を展開する

さくらフォレスト株式会社様(以下さくらさん)にお邪魔してきました。

さくらさんはシャンプーやまつげ美容液の他にも、たくさんの商品を展開されているのですが、どれもすごく魅力的!こだわりがスゴイんです。

ですが、、、長くお客様に愛される秘密は決して商品力だけではないはず!

という事で、こそっと潜入、美女3人をつかまえて

  • 商品の裏話
  • 実際のお客様の声
  • 開発秘話

などなど色々聞いてきました。

教えて!さくらさん

さくらさん インタビュー

(左から、尾崎さん、阿部さん、梅田さん)

美女揃いのスタッフ様の中から、特に素敵な3名の方にお話をうかがいました。

ハーブガーデンについて

ハーブガーデン

編集部

ハーブガーデンのこだわりや他のシャンプーとの違いってどんなところですか?

阿部さん

天然成分100%なのはもちろん、洗浄成分や水にまで徹底的にこだわって作っております。

また、成分だけでなく使用感にも妥協はしておりません。

編集部

なるほど~。たしかにオーガニックシャンプーって体にはいいかも知れないけど、髪がきしんだり、ゴワゴワしやすいんですよね。。

阿部さん

はい。

体にいいものを使うのなら使用感は我慢しないといけない。

でも本当は使用感もいいものが欲しい!

実はそういった人から喜んで頂けるようにと作ったのがこのハーブガーデンなんです。

編集部

素晴らしいですね!お客様の反応はどうですか?

阿部さん

髪がツヤツヤになった、パサつきがなくなった、という髪の変化に対する評価はもちろん、

頭皮のかゆみがなくなった、嫌な頭皮臭が気にならなくなった等の頭皮の変化に対する評価もよくいただきます。

現在、全国で約20,000人の方に愛用いただいています!

編集部

20,000人!武道館の収容人数と同じですね!

阿部さん

最近ではプレゼントにハーブガーデンを送って頂ける方や紹介でのお客様も増えていますので、ハーブガーデンの良さをもっと広めていきたいですね!

ハーブガーデン 付録

美容師監修のヘアケアブックも特典でついてきます。

チラッと中を拝見しましたが…有料級の内容でした♡

 

ディアモスト アイラッシュについて

ディアモスト アイラッシュ

編集部

ディアモストのこだわりや他のまつげ美容液との違いを教えてください!

梅田さん

ハーブガーデン同様、成分や質にはとことん、こだわっています!

  • マヌカハニー
  • アルガンオイル
  • キャピキシル

といった話題の成分ばかりです!

編集部

豪華ですね!なんでも1本で3役こなせると聞いたのですが…

梅田さん

そうです!ディアモスト1本で

  • まつげ美容液
  • 眉毛美容液
  • アイケア

の3役をこなせます。

まつげも髪の毛と同じで土台が大切ですので、まぶたの皮膚からトータルでケアしていく必要があるんですよ!

編集部

それはスゴイ!ドラえもんの道具でもそんな便利なものは見たことないです!

梅田さん

もちろん肌への優しさも刺激試験をクリアしておりますので、問題ありません。

やはり継続しないとまつ毛も元気になっていきませんので、ディアモストは続けやすいというポイントも大切にしています。

マツエクをしている方って多いと思うのですが、エクステをつけるほどにまつ毛には負担がかかって抜けてしまうんですよね。

いつかまつ毛そのものがほとんどなくなってしまうような方もいるんです。

ですので、まつ毛のためにも、まつエクを長く楽しむためにも「まつげ美容液」はマストなアイテムです。

 

その他の商品

編集部

ハーブガーデンやディアモスト以外にもたくさん商品があるんですよね?

梅田さん

はい。

健康補助食品を中心に15種類以上の商品を展開しております。

きなり

「きなり」

No.1の人気商品のDHA,EPAサプリです。

 

めなり

「めなり」

ルテイン配合のアイケアサプリです。

パソコンやスマホで疲れた現代人の目を癒すアイテム

 

お客様の声

(これで約2週間分らしいです!)

編集部

たくさん「感謝のおはがき」等が届いていますが、特に印象にのこったお声ってありますか?

編集部

長年、頭皮の臭いが気になり、ちょっとうつっぽくなっていたというお客様の声。

ハーブガーデンで改善したということですごく喜んで頂きました!

編集部

けっこう頭皮の悩みからハーブガーデンを選ぶ人も多いのですね!

尾崎さん

はい。

一番多いのは、やはり髪がキレイになったという声なのですが、

アトピー性皮膚炎や背中のニキビが改善した等のお肌の悩みにも好評いただいております。

阿部さん

ちょっと変わったお声でいうと

「羊水がキレイと言われた」というお声もありました!

シャンプーと羊水の関係って都市伝説のようなものかと思っていましたが、じっさいにこのようなお声をいただくと、やはり体にいいものを使うことが大切と改めておもいますね!

さくらさんのコールセンターってすごく雰囲気が良く、オペレーターとお客様の声がすごく近いなと感じました。

オペレーターをご指名されるお客様もいらっしゃるそうで、オペレーターも最善と思う対応を各々で判断して行っているとのこと。

こういったお客様一人一人を大切にする想いが信頼関係に変わっていくんだなと感じました。

編集後記

福岡はご飯が上手い!

女性がキレイ!

みんな優しい!

ええ、はい。正直な感想です。素晴らしい福岡滞在でした。笑

まぁそれはさておき、はじめてさくらさんにお邪魔したのですが、すごく暖かい会社だなという印象を受けました。

正直、私自身、通販経験はもちろんあるのですが、電話、通販画面の向こうにどんな人がいるのか?なんてことは考えたことなかったんですよね。

ある意味すごくシステム的で冷たいというか、そこに”人”を求めていなかった。

でも今回のインタビューですごく考えが変わったのは確かです。

社員さんたちが親身にお客様に寄り添う姿や、ユーザーにさらなる価値を届けるためにアイデアを出している姿を見て、「あぁ~大事なのは、やっぱり人なんだな。」と。

弊社もインターネットを通じて事業をさせていただいておりますが、

どうしても人とのつながりが薄れてしまうインターネット社会の中、さくらさんほどお客様と密につながっている会社ってあまりないのではないでしょうか?

さくらフォレスト株式会社 感謝状

こんなに感謝のお便りが届く会社ってなかなかないですよね。

インターネットがどんどん進化する中、本当の意味で人と人とのつながりを大切にしていくことの重要さを考じました。

売って終わりでなく、ユーザーに寄り添い、共に歩んでいるさくらフォレスト株式会社。

これから展開される新商品にも注目していきたいですね。

 

今回ご協力頂いたゲスト様

さくらフォレスト株式会社 ホームページ

さくらフォレスト株式会社

会社概要

〒810-0023 福岡県福岡市中央区警固2-12-23-4F

0120-842-555( 平日 9:00~19:00 / 土 9:00~18:00 / 日祝休み )

ご協力、ありがとうございました!

ライター紹介 ライター一覧

美容note.編集部

美容note.編集部

トータルビューティーサロン【StellaMaris】所属の美容師・ネイリスト・エステティシャン・アイリストからなる情報発信チーム。
美容ノウハウや化粧品・サプリメントなどを実際に試してみてた情報を記事にしていきます。

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